FAQ

Comment acheter en ligne?

Pour acheter en ligne rendez vous sur notre E-BOUTIQUE www.merairterre.com. Il vous suffit de créer un compte ou de vous identifier puis d’ajouter la montre de votre choix au panier. Vous pouvez alors payer en ligne par carte bancaire sur un serveur sécurisé.

Pour plus d’information sur les modes de paiement rendez vous dans la rubrique « Comment s’effectue le paiement ? La livraison ? »

Où acheter une montre Matwatches?

Il est possible d’acheter une montre MATWATCHES sur notre site de vente en ligne www.merairterre.com. Vous pouvez également prendre rendez vous pour découvrir l’ensemble de la collection dans notre Showroom au 18, Rue Vignon – 75009 Paris. Enfin en vous rendant sur notre onglet « MER-AIR-TERRE » rubrique « NOS DISTRIBUTEURS » vous pouvez trouver un revendeur MATWATCHES agrée à proximité de chez vous.

Comment obtenir les prix des montres et des accessoires de la marque Matwatches?

Pour obtenir les prix des montres il vous suffit de vous rendre dans l’espace « MEDIAS » puis notre rubrique « Fiches techniques/Packshots ». Vous y trouverez l’ensemble de la collection et les prix correspondants. Vous pouvez également consulter les prix sur le site www.merairterre.com.

Quels entretiens pour sa montre Matwatches?

Pour garantir les performance de votre montre de manière optimale, la maison MATWATCHES vous recommande de procéder périodiquement à des services d’entretien. La fréquence de ces services peut varier selon les conditions d’utilisation.

De manière général, nous conseillons à nos clients de frotter délicatement le boitier avec un chiffon en micro-fibre afin de ne pas le rayer. Il est important de bien visser la couronne de remontoir et les poussoirs du chronographe après opération de mise à l’heure.

Il est préférable après une baignade en eau salée, de rincer sa montre à l’eau douce en faisant tourner la lunette. Cela permet d’enlever le sel et le sable qui pourrait bloquer la lunette.

Pourquoi faire réviser sa montre régulièrement?

La production de la maison horlogère MATWATCHES est artisanale. Les montres sont assemblées par des horlogers Français ou Suisse de très grande expérience. Ils apportent un soin très particulier afin de garantir un réglage optimal et une étanchéité éprouvée.

C’est pourquoi il est important de faire réviser sa montre touts les 4 à 5 ans pour une durée de vie et une fiabilité optimale. Votre montre fonctionnant en permanence à votre poignet, il est préconisé un entretien régulier afin de s’assurer de son état.

Comment s'effectue le paiement? La livraison?

LE PAIEMENT

Le Paiement par Carte Bancaire

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons «CM-CIC p@iement», la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque « CIC ».

Avec ce système, votre paiement par carte s’effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte.

A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées.

Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l’Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Le Paiement par virement

La maison horlogère MER-AIR-TERRE vous offre aussi la possibilité de payer par virement.

Pour effectuer un tel paiement, choisissez « Paiement par virement » lors de votre commande.

Lorsque vous virez de l’argent, tenez compte que plusieurs jours vont s’écouler – et même une semaine dans le cas de virements internationaux – avant que notre compte soit crédité. Dès que nous avons reçu le montant dû, nous traiterons votre commande et vous recevrez un mail de notification vous indiquant que votre commande est réglée.

Après le virement, envoyez-nous un email pour que votre commande soit traitée au plus vite.

PS : Notez que les jours fériés peuvent retarder votre virement.

LA LIVRAISON

Le coût de la préparation, du contrôle qualité et de l’expédition est gratuit en France métropolitaine !

Tous nos envois sont effectués en SUIVI et remis CONTRE SIGNATURE. Le transporteur est décidé sélectionné par nos soins suivant la destination.

Les colis sont très soigneusement emballés et protégés, les montres sont livrées dans un écrin contenant les bracelets et outils pour les intervertir.

Les colis sont généralement expédiés sous 10 jours après réception de votre paiement.

En dehors de la France, le coût de la préparation, du contrôle qualité et de l’expédition est fixé suivant les pays. Les commandes effectuées pour une adresse de livraison dans un pays hors de l’Union Européenne, seront facturées en hors taxes, les droits de douanes et d’importations devront être payés par le destinataire de la marchandise à qui il incombe d’entreprendre les démarches nécessaires au paiement de ces taxes.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales. A noter que le client ne peut modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée.

Vous devez contrôler la conformité du colis (aspect extérieur et intérieur) en présence du livreur. Si vous avez un doute sur l’intégrité de colis, vous devez refuser ce dernier, sinon vous pouvez l’accepter et émettre des réserves sur le bon de livraison. En cas d’émission de réserves, vous devez aussi les signifier au transporteur par lettre recommandée dans un délai de 48 heures, et nous renvoyer le même jour une copie de ce courrier, accompagné d’une copie de la facture et du paquet original.

Quelle est la durée de garantie de ma montre et quels sont les dommages couverts par Matwatches?

Les montres de la maison MER-AIR-TERRE sont issues des techniques de pointe en horlogerie et sont garanties 2 ans contre tout vice de fabrication. Cette garantie prend effet à la date d’achat inscrite au dos de votre carte de garantie par votre vendeur et se trouve dans votre coffret. Cette garantie ne prend pas en comptes les problèmes liés à une mauvaise utilisation ou choc manifeste ayant détérioré le boitier, une réparation faite par un revendeur non agrée ou encore un usage inapproprié de la montre.

En ce qui concerne notre Service après-vente, toutes nos interventions s’accompagnent d’une garantie de 12 mois uniquement sur l’intervention effectuée. La garantie ne s’étend pas à l’usure normale et aux dégâts causés par l’utilisateur. Cette garantie expire en cas d’interventions réalisées par des personnes autres que MATWATCHES ou que des revendeurs agréés.

Chaque montre réparée donne lieu à une extension de garantie d’un an, nous vous réexpédions votre montre à nos frais. Chaque montre remplacée est quand à elle garantie 2 ans !

Ou faire réparer ma montre Matwatches?

Vous pouvez faire réparer votre montre dans notre atelier parisien au 18, Rue Vignon – 75009 Paris ou encore chez l’ensemble de nos distributeurs agrées.

Quels sont les modes de paiements acceptés?

La maison MER-AIR-TERRE accepte les paiements par virement et par carte bancaire si vous achetez via l’E-BOUTIQUE et par chèque et espèces si vous vous rendez directement au showroom parisien.

Puis-je remplacer moi même le bracelet d'une montre?

Les montres sont livrées avec trois bracelets et un outil. Il est très simple d’effectuer soi-même le remplacement du bracelet à l’aide du petit outil prévu à cet effet.

Je ne suis pas satisfait de mon achat, puis-je l'annuler, le retourner ou l'échanger?

Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d’échange ou remboursement, contactez-nous, puis renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage d’origine, intact, accompagné de la facture d’achat à l’adresse suivante :

MERAIRTERRE – MATWATCHES
SAV
18, Rue Vignon – 75009 PARIS
FRANCE

En cas d’exercice du droit de rétractation, MER-AIR-TERRE est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement des frais de port initiaux ne se fera uniquement pour les envois en France Métropolitaine. La maison MER-AIR-TERRE s’engage à rembourser à l’Utilisateur qui aura exercé son droit de rétraction les sommes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivants l’exercice du droit de rétractation.

MATWATCHES remboursera l’Utilisateur des Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que des frais de livraison de base  » aller » de ces derniers si l’Utilisateur retourne l’ensemble de sa commande.

Si l’Utilisateur ne retourne pas l’intégralité de sa commande et conserve un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison  » aller » sera conservé par MERAIRTERRE.

Les montres sont elles protégées des champs magnétiques? (Impact sur les montres automatiques/Impact sur les montres à quartz)

Les montres mécaniques à remontage automatique sont plus sensibles aux champs magnétiques que les montres à Quartz, c’est pour cela que nous vous conseillons de porter votre montre sur un poignet vierge de tout objet susceptible d’engendrer des champs magnétiques pouvant ainsi provoquer un dysfonctionnement de votre garde-temps. La magnétisation de la montre peut générer un important problème d’avance/retard qui nécessite une intervention de démagnétisation.